سلة التسوق فارغة كم من الوقت سوف يستغرق بالنسبة لي لتلقي طلبي؟
يتم سرد تقديرات الشحن الحالية لدينا على النحو التالي. على الرغم من أن هذا الأمر غير شائع، إلا أننا رأينا بعض حالات تأخير نقل الطلبات بسبب المشكلات المتعلقة بالبريد السريع، والتي ليس لـ Bookshop.com أي تأثير عليها. يرجى أن نضع في اعتبارنا أن أوقات التسليم أدناه هي تقديرات. إذا لم يصل طلبك خلال الوقت المقدر المحدد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا هنا.
لقد مر وقت طويل ولم يصل طلبي. ماذا أفعل؟
قم أولاً بمراجعة معلومات التتبع المذكورة أعلاه لتحديد ما إذا كانت شحنتك/شحناتك قد فقدت أو توقفت إلى أجل غير مسمى أو تم إعادتها أو تأخرت فقط. إذا بدا أن العنصر الخاص بك لم يعد في طريقه إليك أو تم فقدانه أو سرقته، فيرجى الاتصال بنا من خلال نموذج اتصل بنا وسنبذل كل ما في وسعنا لتصحيح الوضع.
ماذا يعني عندما تظهر رسالة تتبع طلبي “تم إنشاء الملصق، ولم يتم إدخاله إلى النظام بعد”؟
وهذا يعني أنه تمت معالجة طلبك وتعبئته في مستودعاتنا ولكن لم يتم فحصه ضوئيًا في موقع الشحن. لسوء الحظ، يصعب تشخيص حالة التتبع هذه. قد يعني ذلك أنه تم استلام الحزمة الخاصة بك ولم يتم فحصها مطلقًا، وفي النهاية سيتم ذلك وسيتم تحديث التتبع في مرحلة ما. قد يعني ذلك أيضًا فقدان الطرد الخاص بك. نقترح عليك الانتظار لمدة أسبوع على الأقل لمعرفة ما إذا كان هناك أي تحديث في معلومات التتبع، وإذا لم يكن الأمر كذلك، قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا هنا.
لقد تلقيت عنصرًا تالفًا أو مطبوعًا بشكل خاطئ. ماذا أفعل؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مطبوعًا بشكل خاطئ، فيحق لك إما استبداله أو استرداد أمواله أو رصيد تخزين. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمناقشة الخيارات والبروتوكول. إذا كان ذلك ممكنًا، قم دائمًا بتضمين صورة للضرر / خطأ الطباعة في سجلاتنا.
تواصل مع فريق خدمة العملاء هنا.
الحزمة الخاصة بي تفتقد العناصر. ماذا أفعل؟
في بعض الأحيان، بسبب اختلاف مستويات المخزون عبر مستودعات شركائنا، يمكن تقسيم الطلبات إلى شحنتين أو أكثر. يرجى الرجوع إلى أرقام التتبع الموضحة في سجل تفاصيل الطلب الخاص بك لتحديد ما إذا كان سيتم شحن العناصر المفقودة في شحنة منفصلة. غالبًا ما يتم شحن الطلبات المسبقة والطلبات المسبقة بشكل منفصل، ولن تعيق شحن بقية طلبك.
إذا تلقيت طلبًا يفتقد عنوانًا متوقعًا أو عدة عناوين، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب إعادة إرسال أو استرداد تلك العناصر المفقودة. تأكد من تضمين رقم الطلب الخاص بك، وأسماء و/أو أرقام ISBN للكتاب أو الكتب المفقودة.
تواصل مع فريق خدمة العملاء هنا.
هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي بالكامل؟
في الوقت الحالي، لا يمكننا إلغاء أو تعديل الطلب بمجرد تقديمه وتكون جميع الكتب الموجودة في الطلب متوفرة في المخزون.
نحن نستكشف بشكل فعال طرقًا لتحسين تجربة المستخدم لدينا مع ضمان تلبية الطلبات في أسرع وقت ممكن.